Nossa prioridade é garantir a melhor experiência de compra para você, portanto todos os nossos processos de Troca ou Devolução são extremamente simples.

Como trocar um produto

Antes de solicitar sua troca, atente-se ao prazo máximo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento da encomenda para manifestar seu desejo. Estando dentro do prazo, basta acessar o link abaixo e preencher as informações solicitadas. Atenção: Não realizamos trocas de peças íntimas (cuecas, calcinhas, etc) e brindes.

https://thugnine.troquefacil.com.br/

Feito isto, tendo sua solicitação aprovada, você receberá em seu e-mail uma Autorização de Postagem dos Correios para realizar sua Troca ou Devolução sem custo.

Em posse da Autorização de Postagem, embale o produto em uma caixa ou envelope de segurança junto da Nota Fiscal e realize a postagem em uma agência dos Correios. Certifique-se de que o produto esteja com as etiquetas e tags afixadas e sem qualquer indício de uso.

Assim que o produto retorna para nossa empresa ele é imediatamente encaminhado para análise, a qual possui prazo de até 3 dias úteis para retorno. Sendo aprovado nesta etapa, nosso time encaminhará um vale-compras no valor equivalente ao pedido para que seja realizada uma nova compra no site.

Atenção: O vale-compras de troca tem validade de 01 ano e pode ser usado somente em nosso site. Vale também ressaltar que trocamos apenas produtos adquiridos em nosso site oficial (www.thugnine.com.br). Caso você tenha adquirido um produto através de algum parceiro, você deverá encaminhar sua solicitação diretamente ao mesmo.

Produtos com defeito

Caso você identifique um defeito de fabricação em seu produto em até 7 dias após o recebimento da compra, você deverá acesasr o link abaixo e preencher as informações solicitadas:

https://thugnine.troquefacil.com.br/

Caso o prazo de 7 dias tenha sido superado, entre em contato diretamente com nosso time de atendimento através dos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (21) 9 9157-8007

Será gerada uma Autorização de Postagem para que você faça a devolução e seu produto possa passar pela nossa análise. Caso seja confirmado o defeito de fabricação, você receberá um vale-compras para realização de um novo pedido em nosso site.

Caso seja constatado que o defeito apresentado é fruto de mau uso do produto. A peça será devolvida e o custo de reenvio cobrado.

Condições de Garantia: Nossa garantia abrange os produtos adquiridos através da nossa loja online, mediante apresentação de e-mails de confirmação e número do pedido da compra junto dos comprovantes de pagamento.

Os produtos Thug Nine adquiridos em outras lojas que apresentarem algum defeito, devem ser encaminhados às mesmas para que sejam tomadas as devidas providências.

Desistência

Caso queira desistir da compra, você possui até 7 dias corridos após a data de recebimento para realizar sua solicitação. Para isto, basta acessar o link abaixo e preencher as informações solicitadas:

https://thugnine.troquefacil.com.br/

Será gerada uma Autorização de Postagem para que você faça a devolução e seu produto possa passar pela nossa análise. Certifique-se de que o produto esteja com etiquetas e tags afixadas e sem qualquer indício de uso.

Após a aprovação da nossa análise, entraremos em contato para realizar o estorno no mesmo valor do pedido realizado. Em pagamentos efetuados por cartão de crédito, o estorno será feito direto na fatura do cartão. Pagamentos através de boleto bancário, transferência, débito ou pix, serão solicitados os dados bancários e o CPF para realização do estorno. O prazo para efetivação do pedido de estorno é de até 5 dias úteis.

Caso ainda reste alguma dúvida, entre em contato através do WhatsApp, clicando aqui.