Trocas e Devolução

CONDIÇÕES PARA A TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO:

Se você efetuou a compra através do site da Thug Nine, recebeu o produto em perfeitas condições e quer fazer a troca, entre no menu "MINHA CONTA" no rodapé do nosso site, escolha o pedido e o produto que você deseja trocar e solicite a troca automaticamente. A mesma deve ser feita em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento registrada pelos correios.

O produto deverá ser reempacotado na embalagem original ou em outra dos correios e encaminhado para nós via PAC com o código de reversa que enviaremos para o seu email através da nossa ferramenta de troca automática.

Após o produto chegar no nosso estoque, nossa equipe entrará em contato para enviar um Vale-compras no mesmo valor do pedido realizado.

Caso o produto não esteja mais disponível, você pode escolher outra mercadoria de igual valor ou o reembolso da compra.

O produto será analisado e, caso sejam observadas falhas e defeitos decorrentes de mau uso, ele será reenviado da mesma forma. Neste caso, não estornaremos a despesa, e os custos do reenvio ficam por conta do comprador. Serão desconsideradas as devoluções sem aviso prévio, portanto, nos comunique antes de enviar o pedido para a troca e aguarde nossas instruções.

O prazo para reposição/reembolso do produto defeituoso é de até 30 dias.

CONDIÇÕES PARA A TROCA DE TAMANHO OU MODELO:

Solicitar a troca, no menu "MINHA CONTA" no rodapé do nosso site, escolher o pedido e o produto que você deseja trocar e solicitar a troca automaticamente, em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento registrada pelos correios, desde que o produto não apresente sinais de uso.

O produto deverá ser reempacotado na embalagem original ou em outra dos correios e encaminhado para nós via PAC com o código de reversa que enviaremos para o seu email.

Após o produto chegar no nosso estoque e o produto estando em perfeito estado, nossa equipe entrará em contato para enviar um Vale-compras ou o estorno no mesmo valor do pedido realizado. Serão desconsideradas as trocas sem aviso prévio, portanto, nos comunique seu pedido e aguarde nossas instruções.

O envio do Vale-compras é de até 05 dias úteis após recebermos o mesmo.

Para trocas após os 7 dias do recebimento o frete para troca fica a cargo do comprador.

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

A Thug Nine utiliza o serviço dos Correios (PAC Reverso) e as mercadorias são devolvidas através destes serviços. Você receberá um Código de Autorização de Postagem, fornecida através de email.

TROCA POR CAUSA DO ENDEREÇO ERRADO NO CADASTRO

Se por algum motivo o endereço no cadastro estiver errado e a transportadora não conseguir fazer a entrega e o produto retornar para o estoque da Thug Nine, O reenvio será cobrado do cliente utilizando o serviço dos Correios (PAC Reverso)

ENTREGA EXPRESSA PARA O RIO DE JANEIRO (PRAZO DE ENTREGA DE 01 A 02 DIAS)

Para melhor atender os nossos clientes, usamos o serviço de entrega expressa para o Rio de Janeiro. Nossos produtos chegam no conforto da sua casa em no máximo 02 dias. Se esse serviço for solicitado, lembre-se que a transportadora só faz 01 tentativa de entrega, programe-se para recebe-la em até 02 dias depois da realização do pedido. Se a entrega não for realizada, cobraremos um novo frete para a entrega do mesmo pedido.

EM CASO DE DESISTÊNCIA

Trabalhamos para deixar você plenamente satisfeito com nossos serviços. Mas, se por alguma razão, você quiser desistir da compra, nos comunique em até 7 dias corridos após a data de recebimento. Informaremos os procedimentos necessários.

O produto deverá ser reempacotado na embalagem original ou em outra dos correios e encaminhado para nós via PAC com o código de reversa que enviaremos para o seu email.

Após o produto chegar no nosso estoque, nossa equipe entrará em contato para realizar o estorno no mesmo valor do pedido realizado.

O prazo para reembolso do produto é de até 15 dias úteis após o pedido.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Cartão de crédito

Enviaremos a informação de estorno para a administradora de seu cartão em até 15 dias úteis, e o estorno poderá ocorrer em até 3 faturas subseqüentes. Para saber quando este estorno será lançado em sua fatura, pedimos que após este prazo, entre em contato com sua administradora.

Boleto Bancário e Transferência Bancária

Solicitamos que em primeiro lugar seja enviado um email para sac@thugnine.com.br informando os motivos da solicitação de seu reembolso, informe junto seus dados e o número do pedido. Após, entre em contato com o nosso SAC através do telefone (21) 3190-0997 para obter informações de como receber o seu reembolso.

CONDIÇÕES DA GARANTIA:

Nossa garantia abrange APENAS os produtos adquiridos através da nossa loja virtual, mediante apresentação de e-mails de confirmação e número do pedido da compra junto com comprovantes de pagamento.

Os produtos Thug Nine adquiridos em outras lojas que apresentarem algum defeito, devem ser encaminhados às mesmas para que sejam tomadas as devidas providências.

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